POSKOTASUMATERA.COM-TAPSEL-Puskesmas Pintu Padang, Kecamatan Batang Angkola, Kabupaten Tapanuli Selatan, terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menerapkan motto pelayanan “Salam, Sapa, Sentuh”, sebagai budaya kerja yang menekankan pentingnya keramahan, empati, dan kepedulian dalam setiap pelayanan kesehatan. Motto tersebut menjadi simbol komitmen puskesmas dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya profesional, tetapi juga humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kepala Puskesmas Pintu Padang, Muhammad Halim Pasaribu, SKM, mengatakan bahwa penerapan motto ini merupakan bagian dari upaya mendukung visi pembangunan Kabupaten Tapanuli Selatan di bawah kepemimpinan Bupati H. Gus Irawan Pasaribu. Semangat pembangunan daerah yang terangkum dalam visi “Tapanuli Selatan yang Maju dan Berkarakter Unggul, Sehat, Cerdas, dan Sejahtera Menyongsong Indonesia Emas 2045” menjadi landasan dalam meningkatkan kualitas layanan publik, termasuk di sektor kesehatan.
Menurut Muhammad Halim Pasaribu, pelayanan kesehatan modern tidak hanya bertumpu pada kompetensi medis dan ketersediaan sarana kesehatan, tetapi juga pada kualitas interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien. Oleh karena itu, budaya “Salam, Sapa, Sentuh” diharapkan mampu membangun hubungan yang harmonis dan penuh kepercayaan antara petugas kesehatan dengan masyarakat yang datang berobat.
Secara ilmiah, berbagai penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang positif memiliki pengaruh besar terhadap keberhasilan pelayanan kesehatan. Salam yang diberikan dengan tulus mampu menciptakan kesan pertama yang baik, sapaan yang santun membantu membangun kedekatan emosional, sementara sentuhan empati memberikan rasa nyaman dan aman bagi pasien. Pendekatan ini terbukti dapat meningkatkan kepercayaan pasien sekaligus memperkuat hubungan terapeutik antara tenaga kesehatan dan masyarakat.
Komitmen peningkatan mutu pelayanan juga sejalan dengan arahan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Tapanuli Selatan, dr.Sri Khairunnisa, yang menginstruksikan seluruh fasilitas pelayanan kesehatan pemerintah untuk mengedepankan budaya pelayanan yang ramah, sopan, dan peduli. Langkah tersebut bertujuan menciptakan pelayanan kesehatan yang cepat, efektif, serta mampu memenuhi harapan masyarakat secara optimal.
Di Puskesmas Pintu Padang, implementasi motto “Salam, Sapa, Sentuh” dilakukan pada seluruh tahapan pelayanan. Mulai dari proses pendaftaran, pemeriksaan kesehatan, pelayanan farmasi, hingga administrasi, setiap petugas didorong untuk memberikan sambutan yang hangat, informasi yang jelas, serta perhatian yang penuh empati kepada pasien. Dengan demikian, masyarakat tidak hanya memperoleh pelayanan medis yang baik, tetapi juga pengalaman pelayanan yang menyenangkan.
Penerapan budaya pelayanan yang mengutamakan nilai-nilai kemanusiaan ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas layanan kesehatan sekaligus memperkuat citra puskesmas sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan masyarakat. Melalui semangat “Salam, Sapa, Sentuh”, Puskesmas Pintu Padang bertekad menjadi contoh pelayanan kesehatan unggul di Tapanuli Selatan, sekaligus mendukung gerakan “Membagusi Tapsel, Bangkit Tapsel” menuju masyarakat yang sehat, sejahtera, dan berdaya saing.(PS/BERMAWI)
