POSKOTASUMATERA.COM – MANDAILING NATAL – Kinerja pelayanan publik di lingkungan Cabang Dinas Pendidikan Wilayah XI Provinsi Sumatera Utara sepanjang tahun 2026 memperoleh apresiasi tinggi dari masyarakat. Hal tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang mencatat nilai rata-rata 90,18 dengan predikat Kategori A (Sangat Baik). Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendidikan semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Hasil survei tersebut menjadi indikator penting dalam menilai efektivitas pelayanan publik di sektor pendidikan. Secara ilmiah, Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen evaluasi yang mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan berdasarkan berbagai indikator, mulai dari prosedur, persyaratan, kompetensi petugas, hingga penanganan pengaduan. Nilai di atas 90 mengindikasikan tingkat kepercayaan publik yang sangat tinggi terhadap penyelenggaraan layanan pendidikan.
Unsur dengan nilai tertinggi diperoleh pada aspek prosedur layanan yang mencapai 94,12, mencerminkan tata cara pelayanan yang sederhana, mudah dipahami, dan mudah diakses oleh masyarakat. Selanjutnya, persyaratan layanan memperoleh nilai 93,63, menandakan bahwa dokumen maupun ketentuan administratif dinilai proporsional dan tidak memberatkan pengguna layanan. Sementara itu, perilaku pelaksana meraih nilai 91,50, yang menunjukkan sikap aparatur yang santun, ramah, serta profesional dalam memberikan pelayanan.
Selain itu, aspek penanganan aduan memperoleh nilai 90,20, menunjukkan respons yang cepat dan efektif terhadap berbagai masukan maupun keluhan masyarakat. Pada unsur biaya atau tarif serta sarana dan prasarana, masyarakat memberikan nilai 89,71, yang menggambarkan pelayanan yang adil serta didukung fasilitas yang memadai. Sementara produk spesifikasi layanan dan kompetensi pelaksana memperoleh nilai 88,24, sedangkan waktu penyelesaian layanan mencapai 86,27, yang tetap berada dalam kategori baik dan menjadi fokus peningkatan ke depan.
Kepala SMAN 1 Batang Natal, Henri Saputra, S.Pd, menyampaikan apresiasi atas capaian tersebut. Menurutnya, keberhasilan mempertahankan kualitas pelayanan tidak terlepas dari kepemimpinan dan sinergi seluruh jajaran Cabang Dinas Pendidikan Wilayah XI. Ia menilai berbagai inovasi pelayanan yang dilakukan telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan mutu layanan pendidikan bagi sekolah, guru, peserta didik, maupun masyarakat.
Henri Saputra secara khusus memberikan penghargaan kepada Plt. Kepala Cabang Dinas Pendidikan Wilayah XI Ahmad Dasuki Siregar, S.T., M.M., bersama Kasubbag Tata Usaha Mangatas Siregar, S.Pd., M.M., Kasi SMK Saripuddin, M.A., serta Kasi SMA/PK Muhammad Akhyar M.E. Nasution, S.Pd., M.Pd. Menurutnya, kolaborasi dan komitmen para pejabat tersebut telah menciptakan sistem pelayanan yang semakin efektif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Lebih lanjut, capaian Indeks Kepuasan Masyarakat ini diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh satuan pendidikan di wilayah kerja Cabang Dinas Pendidikan Wilayah XI untuk terus melakukan inovasi pelayanan. Peningkatan kualitas sumber daya manusia, digitalisasi layanan, serta budaya kerja yang mengedepankan integritas menjadi faktor penting dalam mewujudkan tata kelola pendidikan yang modern dan berdaya saing.
Cabang Dinas Pendidikan Wilayah XI juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh masyarakat atas kepercayaan dan partisipasi yang telah diberikan dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan publik. Masukan dari masyarakat akan menjadi landasan evaluasi berkelanjutan untuk menghadirkan pelayanan pendidikan yang semakin berkualitas, transparan, profesional, serta mampu mendukung terwujudnya pendidikan bermutu di Provinsi Sumatera Utara.(PS/BERMAWI)
.jpg)
